其實,近年來做生鮮的電商不少,垂直類的有:本來生活、美味七七、順豐優選;平臺類的有:天貓、京東、1號店……還有生鮮電商企業為生鮮產品而專門設計打造的“六星級”冷凍庫。
執著打造“六星級”概念
目前,倉庫總體面積1200平方,共有8個冷藏、冷凍庫外加1個急凍庫和1個備用庫。每個倉庫的控溫在-35℃到-25℃、-18℃、0℃到4℃、3℃到8℃和8℃-10℃不等。內部編制有內勤、庫存、揀貨、分裝、打包、發貨等多個小組。設計時的預估為:初期配置27人,最高配置80-90人;每天最高能處理訂單2000-2200單左右,面積與訂單比例約1:1.5。
生鮮冷凍庫內景
生鮮電商的倉庫模式和常溫倉庫十分不同。為了達到世界一流的水平,又符合經營操作的實際,設計團隊通過各種方法,參訪了本來生活、美味七七、順豐優選等垂直類的生鮮電商。在一系列的參訪學習過程中,他們逐漸掌握了生鮮電商的倉庫特性、面積、功能、流程等關鍵信息。運用這些信息,團隊成功地打造出了一個在國內無出其二的電商生鮮倉庫。然而,出人意料的是這樣的結果竟然沒能讓老板“滿意”。
老板在看完了設計方案后,提出了一個更為嚴苛的要求:倉庫必須全部使用白色背景,地板必須使用環氧樹脂漆,沒有鋪設地板的地方必須鋪上白色地磚!
這樣的要求,在所有設計和操作人員看來都是沒有必要的。按照慣例,生鮮冷庫作為后倉,只要打好水泥地,保持清潔即可。硬要采用白色背景、環保地板,并鋪設白色地磚的話,看似簡單,實際上卻給工程和后期維護帶來極大的影響:一來,這三點大大提高了建設成本;再則,它大大提高了對將來的維護與清潔工作的難度——只要稍有一些疏漏,就會給倉庫的環境帶來十分明顯的影響。但面對大家的反對,老板選擇了堅持,他的理由是:“既然是做食品,就一定要有個做食品的樣子!只有在一個出色的環境中,員工們才能自覺養成好的習慣,并主動把環境維護好,把食品安全做好。”
倉庫最終在執著要求下設計建設完畢。進入庫門后,大家看到的是:通亮的燈光下,潔白的地板地磚,銀灰色的冷庫面板,整齊的布局,規范的人員配置,統一的服裝規格,和標準化的操作流程……沒有人不由衷地感嘆:“這哪像倉庫,簡直跟酒店一樣!而且比二三星級的酒店標準還好!在倉庫的標準里,這個生鮮冷庫已經達到了六星級的標準!”
軟件與硬件配套生鮮“史上最嚴格規范”
除了國際一流的硬件設施,該冷庫在配套軟件方面也一絲不茍。除良好的作業標準、習慣外,特別委托第三方SGS公司進行監督。其操作規范被內部員工戲稱為“史上最嚴格規范”。
——在包裝時,員工要佩戴棉手套,絕對禁止皮膚直接接觸水果,以防止手溫度影響水果品質(如車厘子),或手指甲等戳傷水果表皮;